無印良品近兩年業(yè)績(jī)猛增的成功之路并非無跡可尋：秉承著以用戶為核心的企業(yè)理念，把經(jīng)營(yíng)好顧客關(guān)系作為O2O的核心。在此基礎(chǔ)上，挖掘契合消費(fèi)者精神需求的產(chǎn)品基因——樸素，以服務(wù)為紐帶，布局O2O，以創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)連接線上線下、連接店鋪與用戶等，打造了一個(gè)頗有生活哲學(xué)意味的O2O模式。

　　“MUJI passport”是無印良品O2O戰(zhàn)略布局中非常重要的環(huán)節(jié)。在注冊(cè)上，可以和facebook、Twitter的ID連通，減少了會(huì)員注冊(cè)的麻煩。“MUJI passport”不僅提供附近店鋪查詢、店鋪庫(kù)存檢索等功能，還提供到店簽到積分、商品評(píng)論積分等制度。最為關(guān)鍵的是，“MUJI passport”整合了來自網(wǎng)絡(luò)店鋪、線下門店等渠道的積分。

　　在無印良品的網(wǎng)絡(luò)店鋪查看商品時(shí)，可以在相對(duì)顯著的位置看到查看該商品在庫(kù)情況的鏈接，點(diǎn)開后可以看見各個(gè)街道的門店一覽表，以及雖然不是實(shí)時(shí)但是相對(duì)準(zhǔn)確的庫(kù)存情況(每隔一小時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新)，點(diǎn)擊店鋪鏈接可以進(jìn)一步直觀地看到線下門店的庫(kù)存情況、聯(lián)系方式、地理位置等信息，如果需要，可以線上下單送貨上門，也可以以去線下實(shí)體門店購(gòu)買。

　　同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用，以滿足那些通過網(wǎng)絡(luò)店鋪了解商品，之后跑到線下店鋪購(gòu)買的消費(fèi)者的需求，增加了優(yōu)惠券使用率的同時(shí)為線下店鋪導(dǎo)入更多流量。

　　不僅如此，無印良品還開發(fā)向線下實(shí)體店鋪引流導(dǎo)購(gòu)的手機(jī)APP“MUJI passport”。在日常的線下購(gòu)物中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種情況，自己想買的商品因?yàn)槿必洓]法及時(shí)購(gòu)買。而這款A(yù)PP恰到好處的解決了這一問題。“MUJI passport”提供了商品導(dǎo)購(gòu)的功能，消費(fèi)者可以看到無印良品精選推送的商品，同時(shí)也可以根據(jù)商品名稱和商品編碼進(jìn)行搜索，選擇自己想要的商品。

　　當(dāng)消費(fèi)者來到線下實(shí)體店鋪消費(fèi)時(shí)，在收銀處掃描APP上的條形碼可以獲得到店簽到積分和相應(yīng)的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分，即“MUJI mairu”，類似于淘寶的“會(huì)員成長(zhǎng)值”，在線下實(shí)體店和網(wǎng)上店鋪購(gòu)物消費(fèi)1日元可以獲得1個(gè)，在線下店鋪簽到1次可以獲得10個(gè)，在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)表一個(gè)商品評(píng)論可以獲得10個(gè)，會(huì)員生日當(dāng)月購(gòu)物可以獲得雙倍的“MUJI mairu”，這種積分積累到一定程度可以獲得相應(yīng)等級(jí)和可以在無印良品直接抵現(xiàn)購(gòu)物的“MUJI購(gòu)物積分”獎(jiǎng)勵(lì)。

　　這一相通的積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，無形中增加了無印良品與消費(fèi)者的互動(dòng)，增強(qiáng)了會(huì)員粘性，同時(shí)也打通了線上線下融合的路徑。O2O實(shí)現(xiàn)了線上線下購(gòu)物渠道的布局，在整個(gè)購(gòu)物周期里，消費(fèi)者會(huì)在移動(dòng)端、PC端等渠道留下許多信息。在這個(gè)數(shù)據(jù)至關(guān)重要的時(shí)代，無印良品對(duì)其格外關(guān)注。由于無印良品在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用，且因?yàn)槊總€(gè)ID獲得的優(yōu)惠券上的條形碼都是獨(dú)一無二的。

　　所以，通過數(shù)據(jù)可以知道，有多少人多少次到哪個(gè)店鋪使用了消費(fèi)券，哪個(gè)人喜歡到哪個(gè)店鋪消費(fèi)，哪個(gè)顧客在什么時(shí)候買了什么東西，以及他們過著怎樣的生活。事實(shí)上，對(duì)每個(gè)顧客的分析至關(guān)重要，只有了解顧客的生活狀態(tài)和需求才能更好的滿足他們，從而實(shí)現(xiàn)O2O精準(zhǔn)營(yíng)銷，也為線上到線下引流提供了便利。